河北酷卓信息科技有限公司

通过互联网服务提升人类生活品质!

INTERNET SERVICES TO ENHANCE THE QUALITY OF HUMAN LIFE !

服务内容

1)技术支持

   我们应向最终用户提供良好的技术支持,成立专门队伍从事此项工作,并提供全天候(24*7)的热线技术支持服务,对用户所反映的问题及时响应,在远程不能解决问题的情况下,我们确保在1 小时之内赶到现场,实地解决问题。公司服务将严格按照ISO9001体系进行。

   2)售后服务

   1.在原厂服务的基础上,我公司将免费提供12个月的免费售后服务。

   2.保修期内,我们负责对其提供的软件功能调整,不收取额外费用,保修期后对有问题的设备只收取成本费。

   3.我们将在不多于1 小时内对项目单位所提出的维修要求做出反应。

   4.我们将在不多于24 小时内完成最终用户有故障的维修与维护。

   服务方式

   保修期内,我公司提供以下形式的服务:

   1)电话咨询:为用户提供技术援助电话(技术服务人员手机7×24小时开机),解答用户在系统使用中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法。

   2)远程在线诊断和故障排除:对于电话咨询解决不了的问题,经用户授权,可通过电话或网络远程登录到用户系统进行免费的故障诊断和故障排除。

   3)现场响应:若以上两种服务形式不能解决问题,我公司指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题,应及时组织有关技术专家进行会诊短期内采取相应措施以确保系统的正常运行。

   4)回访服务:有时产品出现问题不能及时发现,因此,为了保证用户在使用设备的时候不出现故障,保障用户的利益,我公司将在保修期内,每周对用户进行一次上门回访服务,解决可能遇到的技术问题,进行质量跟踪。

   5)重大事件保障服务,如客户近期有重要工作需要我公司人员保障,我公司会及时相应,2小时内派驻工程师进驻现场,根据客户需要进行驻场服务。